Dante heeft de antwoorden

Byrne Studio wordt door ons, Seb en David, vanuit ons kleine hoekje in Nederland gerund. Er zit geen enorm magazijn of mysterieus team van vijftig mensen achter de website. Het zijn gewoon wij tweeën, een laptop, veel te veel ideeën en Dante, onze zelfbenoemde Hoofd Kwaliteitscontrole.

Dit zijn twee Braziliaans-Portugese woorden die een bijzonder veelzijdig gebruik hebben.

Eita! zeg je als iets je verrast, verrukt, schokt of bezorgt, soms alles tegelijk. Bora! is een zeer Braziliaanse manier om te zeggen: “Zullen we gaan!” of “Gaan we dit doen?”

Seb is Braziliaans, dus beide woorden horen hier gewoon bij het dagelijks taalgebruik. Ze gaven ook zijn boeken hun naam: Bora! en Eita!, grappige, verhalende introducties in het Braziliaans-Portugees en de cultuur erachter. Want de woorden leren is nuttig, maar begrijpen wat Brazilianen er werkelijk mee bedoelen, is waar het interessant wordt.

Je kunt beide boeken vinden op Amazon: de auteurspagina van Seb Byrne.

Sommige gevoelens hebben blijkbaar minder letters nodig. Andere blijkbaar een heel boek.

Teddy O’Broin is onze verfijnde beer met dure smaak, onberispelijke manieren en meningen waar niemand om gevraagd heeft. Zijn naam is een speelse knipoog naar Ó Broin, de Ierse vorm van de achternaam Byrne.

Hij draagt een monocle omdat alledaags oordeelsvermogen blijkbaar niet formeel genoeg was.

Zeker. Dante is onze geredde Lurcher en de Hoofd Kwaliteitscontrole van het studio. Hij houdt toezicht op monsters, verpakkingen en de meeste creatieve beslissingen vanuit een strategisch comfortabele positie.

Onze 3D-geprinte stukken worden door ons ontworpen, gemaakt en verpakt in Andijk, Nederland. Producten die specialistische apparatuur nodig hebben, zoals onze geprinte kleding, worden gemaakt en verzonden door vertrouwde productiepartners.

Welke route uw bestelling ook neemt, u koopt altijd bij Byrne Studio. Als u hulp nodig hebt, spreekt u met ons.

De meeste wel. In plaats van een magazijn te vullen met producten en te hopen dat iemand ze uiteindelijk wil hebben, maken of printen we uw stuk omdat u ervoor hebt gekozen. Dit zorgt voor minder onnodige voorraad, maar betekent ook dat uw bestelling een beetje productietijd nodig heeft voordat hij zijn reis naar u kan beginnen.

Misschien. We houden van een goed idee, vooral eentje met persoonlijkheid. Stuur ons een bericht waarin u uitlegt wat u in gedachten hebt en we laten u weten of we iets voor u kunnen maken. Op maatwerk is afhankelijk van het product, de complexiteit en de beschikbare productietijd.

Ja, afhankelijk van het product en de hoeveelheid. Neem contact met ons op voordat u bestelt en vertel ons wat u nodig hebt, hoeveel u overweegt en wanneer u ze nodig hebt. We kunnen dan de beschikbaarheid, productietijd en prijs bevestigen.

Niet op dit moment. Byrne Studio is een thuisstudio en geen fysieke winkel, dus bestellingen worden online geplaatst en door onze vervoerders bezorgd. Dante is opgelucht. Onverwachte bezoekers verstoren zijn schema.

De kassa ondersteunt momenteel de belangrijkste betaal- en creditcards, PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay. De exacte beschikbare opties kunnen per land, valuta, apparaat en bestelling verschillen.

Prijzen worden weergegeven in de valuta die is geselecteerd voor uw regio, indien beschikbaar, en de kassa toont de valuta en het definitieve bedrag voordat u betaalt. Als uw kaart of bankrekening een andere valuta gebruikt, kan uw aanbieder zijn eigen conversiekoers of vergoeding toepassen.

Ja. Vul het bezorgadres van de ontvanger in bij de kassa.

We bieden momenteel geen cadeauverpakking of geprinte cadeauboodschappen aan. Houd er ook rekening mee dat het verzendbericht prijzen kan tonen, dus de huidige service het beste kan worden omschreven als “rechtstreeks naar hen gestuurd” in plaats van “mysterieus bezorgd door een perfect georganiseerde cadeaudeel.

U ontvangt een bestellingbevestiging per e-mail na het afrekenen. Als deze niet verschijnt, controleer dan eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als deze nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op met de naam en het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@byrnestudios.com. Omdat onze producten in productie gaan nadat een bestelling is geplaatst, kunnen we niet garanderen dat wijzigingen of annuleringen mogelijk zijn zodra het werk is begonnen.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden gewijzigd nadat u het definitieve ontwerp hebt goedgekeurd.

E-mail ons onmiddellijk naar info@byrnestudios.com met uw bestellingnummer en het juiste adres. We zullen het bijwerken als de bestelling nog niet is verzonden.

Als een bestelling wordt geretourneerd omdat het adres dat bij de kassa is verstrekt onjuist of onvolledig was, is de kosten van het opnieuw verzenden voor rekening van de klant. Dante raadt sterk aan om de postcode te controleren voordat u op de knop drukt.

Verschillende producten kunnen op verschillende locaties worden gemaakt en verzonden. Geprinte kleding wordt bijvoorbeeld normaal gesproken door onze productiepartner verzonden, terwijl onze 3D-geprinte stukken door ons in Andijk worden gemaakt en verpakt. Als uw bestelling beide bevat, kunnen ze op verschillende dagen aankomen.

Geprinte T-shirts reizen veel verder. We leveren ze momenteel naar de Europese Unie, de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Brazilië, Zwitserland, Noorwegen en veel andere landen. We leveren momenteel niet naar het Verenigd Koninkrijk. De kassa toont de bestemmingen die voor uw bestelling beschikbaar zijn.

Onze 3D-geprinte lampen en decoraties worden momenteel alleen naar landen binnen de Europese Unie verzonden. Als u elders woont en er een bent verliefd op, stuur ons dan een bericht. We kunnen nog niet beloven dat we internationaal leveren, maar we willen nog steeds weten waar de interesse vandaan komt.

De kassa kan een bestelling alleen voltooien als elk artikel in uw winkelmandje op uw adres kan worden bezorgd. Als u buiten de Europese Unie woont, verwijder dan de lamp en uw T-shirtbestelling moet gewoon normaal verder kunnen.

Geprinte kleding duurt normaal gesproken 2 tot 5 werkdagen om te produceren voordat het wordt verzonden. Onze 3D-geprinte producten worden individueel in Andijk gemaakt en duren normaal gesproken ongeveer 5 tot 10 werkdagen om te produceren. De schatting die op de individuele productpagina wordt getoond, is de beste gids voor dat specifieke ontwerp.

Geschatte levering na verzending:

• Nederland: 2 tot 5 werkdagen
• Europa: 3 tot 10 werkdagen
• Rest van de wereld: 5 tot 20 werkdagen

Dit zijn schattingen en geen garanties. Drukke periodes, vertragingen bij vervoerders en douaneprocedures kunnen ervoor zorgen dat een pakketje soms langer duurt.

De verzending wordt bij de kassa berekend op basis van de producten in uw winkelmandje en de leverbestemming. U ziet de kosten voordat u de betaling voltooit.

In Nederland worden bestellingen van onze 3D-geprinte producten ter waarde van €55 of meer gratis verzonden.

We bieden gratis standaardverzending aan voor T-shirt- en hoodiebestellingen die in aanmerking komen en €49 of meer kosten naar de Europese Unie en de Verenigde Staten.

U kunt geschikte T-shirt- en hoodieontwerpen en -collecties combineren om aan de drempel te voldoen. Gepersonaliseerde T-shirts voor huisdieren worden ook vanaf €49 gratis naar dezelfde landen verzonden, maar ze worden apart geteld van onze andere kleding. De kassa zal bevestigen wanneer uw winkelmandje in aanmerking komt. Lampen en andere 3D-geprinte producten zijn niet inbegrepen in deze aanbieding en kunnen aparte verzendkosten hebben.

Ja, telkens wanneer tracking beschikbaar is. We zullen de details per e-mail sturen nadat uw bestelling is verzonden. Het kan soms tot 24 uur duren voordat tracking zijn eerste update toont.

Als een bestelling producten bevat die vanuit verschillende locaties zijn verzonden, kunt u meer dan één tracking-e-mail ontvangen.

Sommige vervoerders hebben een telefoonnummer nodig voor bezorgupdates, adresvragen of internationale en expressverzendingen. Het verstrekken ervan kan vermijdbare vertragingen voorkomen. We gebruiken de contactgegevens van de bestelling om uw aankoop te verwerken en te bezorgen en om te helpen als er iets misgaat. U ontvangt geen marketing-sms-berichten tenzij u er apart voor kiest om u aan te melden.

Onze 3D-geprinte stukken worden alleen binnen de Europese Unie verzonden, dus er zijn geen douanekosten op.

Geprinte T-shirts worden zo dicht mogelijk bij u geproduceerd, waaronder in de EU of VS, dus de meeste bestellingen arriveren zonder dat u iets extra's hoeft te betalen. De productielocatie kan per product, beschikbaarheid en bestemming verschillen, dus dit kan niet voor elke bestelling worden gegarandeerd.

In andere landen kunnen invoerrechten, belastingen of vervoerderskosten van toepassing zijn en zijn deze voor rekening van de ontvanger.

Seizoensgebonden uiterste data veranderen elk jaar en zijn afhankelijk van het product en de bestemming. We publiceren de huidige data op de website of onze sociale kanalen zodra vervoerders en productiepartners ze bevestigen.

Bestel zo vroeg mogelijk. Gepersonaliseerde T-shirts voor huisdieren hebben nog eens 2 tot 4 werkdagen nodig om uw proefdruk te bereiden voordat de bedrukking kan beginnen, en vertragingen bij het goedkeuren van de proefdruk zullen de leveringsschatting beïnvloeden.

Controleer eerst de trackinglink, inclusief eventuele informatie over een bezorgpoging of afhaalpunt. Als uw bestelling niet binnen 30 dagen na de geschatte leverdatum is aangekomen, e-mail dan info@byrnestudios.com met uw bestellingnummer. We zullen met de vervoerder of productiepartner uitzoeken wat er is gebeurd en de juiste volgende stap regelen.

De meeste van onze standaard grafische en gepersonaliseerde T-shirts gebruiken een zacht, lichtgewicht uniseks kledingstuk gemaakt van 100% gekamd en ringgesponnen katoen. Heatherkleuren bevatten polyester, en het typische gewicht van de stof is ongeveer 142 g/m².

De Teddy O’Broin-shirts gebruiken een klassiek midweight uniseks T-shirt gemaakt van 100% katoen in de momenteel aangeboden effen kleuren. Alle shirts worden op bestelling bedrukt door onze gespecialiseerde productiepartner. Omdat het exacte kledingstuk kan verschillen tussen collecties, controleer altijd de productpagina voor de stof, pasvorm en verzorgingsdetails die van toepassing zijn op uw gekozen ontwerp.

De meeste van onze huidige T-shirts hebben een comfortabele uniseks pasvorm. Controleer de individuele productbeschrijving en maattabel voordat u bestelt, omdat de maten iets kunnen verschillen tussen stijlen.

Gebruik de maattabel op de productpagina en vergelijk de maten met een T-shirt dat u al heeft en waarvan u de pasvorm leuk vindt. Vertrouw niet alleen op de maatnaam, omdat maten kunnen verschillen tussen merken. Als u tussen twee maten zit of een lossere pasvorm verkiest, is het kiezen van de grotere maat meestal de veiligere optie.

Om het kledingstuk en het ontwerp te helpen lang mee te gaan:

• Was het binnenstebuiten met vergelijkbare kleuren
• Gebruik een koel of fijnwasprogramma
• Gebruik geen bleekmiddel
• Vermijd indien mogelijk drogen in de droger
• Strijk niet direct over het geprinte ontwerp
• Volg het waslabel in het kledingstuk

Dante aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor T-shirts die binnen handbereik van honden zijn achtergelaten.

We doen ons best om kleuren nauwkeurig weer te geven, maar schermen tonen kleur anders. Het afgewerkte kledingstuk, de print of het filament kan daarom iets afwijken van wat u op uw telefoon of computer ziet.

Kies uw T-shirtkleur, maat en ontwerp, upload één tot drie duidelijke foto's van uw huisdier, en vul hun naam in precies zoals u wilt dat deze verschijnt.

We zullen het ontwerp maken en u binnen 2 tot 4 werkdagen een digitale proefdruk sturen. Er wordt niets bedrukt totdat u het ontwerp goedkeurt.

Reken op 2 tot 4 werkdagen voor uw digitale proefdruk. Zodra u deze goedkeurt, duurt het bedrukken normaal gesproken nog eens 2 tot 5 werkdagen voordat het wordt verzonden. De levertijd wordt daarop toegevoegd en is afhankelijk van de bestemming.

Uw proefdruk snel goedkeuren is de makkelijkste manier om de bestelling op gang te houden. Dante kan deze niet namens u goedkeuren, ondanks zijn titel.

Kies een scherpe, goed verlichte foto waarop het gezicht, de kenmerken en de uitdrukking van uw huisdier duidelijk zichtbaar zijn. Natuurlijk licht en een onopgeruimde achtergrond geven meestal het beste resultaat.

Vermijd indien mogelijk screenshots, zwaar gefilterde foto's, zeer donkere beelden, wazige foto's en beelden die van sociale media zijn gedownload. U kunt maximaal drie foto's van hetzelfde huisdier uploaden zodat we de best mogelijke referentie hebben.

Het afgewerkte ontwerp is een geïllustreerde interpretatie en geen exacte fotografische reproductie. We gebruiken uw foto's om de herkenbare kenmerken, uitdrukking en persoonlijkheid van uw huisdier vast te leggen terwijl we ze aanpassen aan het geselecteerde ontwerp.

Onze huidige listing voor gepersonaliseerde T-shirts voor huisdieren is ontworpen voor één huisdier. Als u iets wilt met meer dan één, neem dan contact met ons op voordat u bestelt en we zullen u vertellen of een op maat gemaakte versie mogelijk is.

Ja, binnen redelijke grenzen. Eén redelijke revisie is inbegrepen. Dit omvat een redelijke aanpassing van het ontwerp in plaats van het volledig veranderen van de originele foto, het huisdier of het geselecteerde concept. Als er uitgebreider werk wordt aangevraagd, zullen we eventuele extra kosten met u bespreken voordat we verdergaan.

Controleer de naam van het huisdier, de spelling en alle ontwerpen zorgvuldig. Zodra de definitieve proefdruk is goedgekeurd en de productie is begonnen, zijn verdere wijzigingen niet meer mogelijk.

Uw foto's worden gebruikt om uw bestelling te maken en te vervullen. We zullen ze niet voor reclame of sociale media gebruiken zonder u apart te vragen. Door een afbeelding te uploaden, bevestigt u dat u deze bezit of toestemming hebt om deze te gebruiken.

Ja. Onze 3D-geprinte lampen worden individueel geproduceerd door Byrne Studio in Andijk, Nederland. Ze worden op bestelling gemaakt in de kleurvariant of gepersonaliseerde configuratie die op de productpagina is geselecteerd.

Ze zijn 3D-geprint van PLA- en PLA+-filament, inclusief translucent PLA waar het ontwerp daarom vraagt. De exacte materialen en productinformatie zijn te vinden in elke productpagina.

Elke lamp wordt geleverd met een koel LED-lampje op USB en een USB-kabel. Sluit de kabel aan op een geschikte USB-wandadapter, computeraansluiting of USB-powerbank. Een wandadapter is niet inbegrepen. Controleer de exacte inhoud voor het bestellen op de betreffende productpagina.

Ja. Een 3D-printer bouwt een object laag voor laag op, dus fijne laaglijnen en kleine variaties zijn een natuurlijk onderdeel van het proces. Ze zijn normaal gesproken geen gebreken. Ze zijn het bewijs dat je exemplaar individueel is geproduceerd en niet uit een massaal geproduceerde mal is gemaakt.

Nee. Het zijn decoratieve binnenlampen, geen speelgoed. Houd de lamp, USB-kabel en alle afneembare of kleine onderdelen uit de buurt van baby's en jonge kinderen. Een volwassene moet de lamp op een veilige, droge plaats plaatsen en gebruiken.

Nee. Gebruik alleen het meegeleverde koele LED-lampje of een vervangend lampje dat specifiek voor het product is goedgekeurd. Gebruik nooit kaarsen, gloeilampen of andere warmteproducerende lichtbronnen in een 3D-geprinte lamp.

Nee. Tenzij op een productpagina expliciet anders wordt vermeld, zijn onze lampen decoratieve binnenproducten. Houd ze uit de buurt van regen, overmatige vochtigheid, open vuur en sterke hitte.

Schakel de lamp eerst uit en haal de stekker eruit. Verwijder voorzichtig stof met een zachte, droge doek. Gebruik geen vaatwasser, dompel het product niet onder in water en reinig het niet met agressieve chemicaliën. Laat het niet in de buurt van radiatoren, open vuur of langdurig direct zonlicht liggen.

Stuur ons een bericht voordat je bestelt. Als we de kleuren beschikbaar hebben en het ontwerp het toelaat, kunnen we mogelijk een op maat gemaakte combinatie voor je maken.

Gebruik een scherpe, hoge-resolutie foto met goede belichting en een duidelijk zichtbaar onderwerp. Portretten van mensen of huisdieren werken meestal het beste wanneer de gezichten niet zijn afgesneden en er een goed contrast is tussen het onderwerp en de achtergrond.

Vermijd indien mogelijk screenshots, zeer donkere beelden, sterke filters en foto's die van sociale media zijn gedownload, omdat deze vaak minder details bevatten.

Nee. Het lithofaanpaneel wordt wit geproduceerd. Wanneer het wordt verlicht, creëren variaties in dikte het licht, de schaduwen en de details die de foto onthullen.

We nemen contact met je op en vragen om een alternatieve afbeelding. De productie begint pas als we een foto hebben waarmee een goed resultaat kan worden bereikt, dus reageer je snel, dan helpen we vertragingen te voorkomen.

We kunnen indien nodig kleine aanpassingen maken aan de uitsnede, compositie, helderheid of het contrast om een betere lithofaan te maken. We maken geen grote wijzigingen of combineren geen losse foto's, tenzij dit vóór aankoop als op maat gemaakte bestelling is overeengekomen.

Kies een bedrag (€10, €25, €50 of €100) en we sturen je een digitale cadeaubon met een unieke code per e-mail. Je kunt deze naar jezelf of rechtstreeks naar de ontvanger sturen. Er wordt niets per post gestuurd, dus het is ook het last-minute cadeau dat daadwerkelijk op tijd aankomt.

De code kan bij het afrekenen op alles in de webshop worden gebruikt, over één of meerdere bestellingen. Het resterende bedrag blijft op de bon staan voor een volgende keer.

Nee. Dante gelooft niet dat cadeautjes moeten vervallen, en dat geldt ook voor cadeaubonnen.

Als je een consument bent in de Europese Unie, kun je een aankoop van een cadeaubon binnen 14 dagen na aankoop annuleren voor een volledige terugbetaling, zolang de bon niet is gebruikt. Daarna, of zodra een deel van het bedrag is besteed, kunnen cadeaubonnen niet worden terugbetaald of omgewisseld voor contant geld.

Als je een artikel retourneert dat met een cadeaubon is betaald, wordt het bedrag teruggestort op de cadeaubon.

Controleer eerst je inbox en spammap op de e-mail met de cadeaubon. Als je hem nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar info@byrnestudios.com met de naam en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt, dan helpen we je hem te vinden.

Waar de verplichte consumentenwetgeving een herroepingsrecht biedt, waaronder voor geschikte niet-gepersonaliseerde online aankopen door consumenten in de Europese Unie, kun je normaal gesproken binnen 14 dagen na ontvangst aangeven dat je van de aankoop af wilt trekken. Je hebt dan nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Stuur het artikel in goede staat terug. Je mag het uitproberen of inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen, maar als het meer is behandeld dan nodig was om te controleren wat het is en hoe het werkt, kunnen we een waardevermindering inhouden op je terugbetaling. Je bent verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product gebrekkig, beschadigd of onjuist is.

Als de retour wordt geaccepteerd, betalen we de prijs van het product en de kosten van onze goedkoopste standaard verzendoptie terug, normaal gesproken binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. Eventueel extra betaalde kosten voor expresslevering worden niet terugbetaald.

Stuur vóór het retourneren van iets een e-mail naar info@byrnestudios.com. Stuur geen artikel terug zonder eerst contact met ons op te nemen, omdat we je de juiste retourinstructies moeten verstrekken. Neem altijd rechtstreeks contact op met Byrne Studio, niet met onze productiepartner. Een omruiling voor een andere maat of kleur wordt normaal gesproken afgehandeld als een retour gevolgd door een nieuwe bestelling, onderworpen aan dezelfde voorwaarden.

Wij bieden geen vrijwillig wereldwijd retourrecht op basis van bedenktijd aan dat verder gaat dan de wettelijk vereiste rechten. Consumentenrechten verschillen per bestemming, en niets in dit beleid beperkt de verplichte rechten die op je aankoop van toepassing zijn.

Gepersonaliseerde en echt op maat gemaakte producten, zoals onze gepersonaliseerde T-shirts met huisdieren en fotolampen, worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd of omgeruild vanwege een verandering van gedachten, een onjuist gekozen maat of een door de klant aangeleverde spelfout. Dit heeft geen invloed op je rechten als het artikel gebrekkig, beschadigd, verkeerd bedrukt is of niet overeenkomt met de goedgekeurde bestelling.

Stuur een e-mail naar info@byrnestudios.com zodra je het probleem opmerkt, bij voorkeur binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Dit beperkt je wettelijke rechten niet. Voeg het volgende toe:

• Je bestellingnummer
• Een duidelijke foto van het probleem
• Een korte beschrijving van wat er mis is

Als het probleem wordt bevestigd als een fout aan onze kant, regelen we kosteloos een passende vervanging of terugbetaling. Voor bedrukte T-shirts neem je contact met ons op in plaats van met onze productiepartner, dan regelen we de vervanging of terugbetaling met hen.

Je wettelijke rechten onder de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving blijven volledig beschermd, inclusief de toepasselijke wettelijke garantie op goederen. De garantie dekt geen accidentele schade, misbruik, normale slijtage, onjuiste reiniging of het gebruik van een lamp met een ongeschikte warmteproducerende lichtbron.